智慧旅游.智慧景区解决方案，智慧景区建设八大指南

许多景区都在进行智慧景区建设，因为智慧景区建设可以提高景区的服务品质和游客的体验满意度。智慧景区建设让景区旅游产品的经营方式发生变革，游客购买行为和体验方式也发生了改变。智慧景区建设强调的是智慧化的服务，不是单纯的提供旅游资讯，而是从旅游前、旅游中、旅游后，通过技术创新让游客的出游更加方便，那么智慧景区建设有哪些好的指南呢，

智慧景区建设八大指南

1、智慧识别

电子购票与扫码入园，现在已经推广应用得比较多，这让游客购买景区门票方便了许多。游客不仅可以直接在终端设备上买票出票，也可以在自己的手机上购票，然后凭借扫描手机二维码直接入园。既免去了携带现金的麻烦，也没有长时间排队购买的痛点，省去了长时间排队等候入园的辛苦。

而最近开始流行的“刷脸”入园。购票时候录入人脸，入园直接刷脸通过，连扫描二维码都省略了。这就是智慧景区带来的方便，这种方便让游客直呼过瘾。 

2、智慧管理

电子票信息让景区对游客的基本信息有了准确把握，为景区管理提供了数据支撑。景区内各个环节项目点、各处闸机还会不断的收集游客信息，全网营销渠道也会沉淀一部分游客数据，这些数据信息最终都自动采集到了智慧景区数据库当中。

景区内精准管理就是以数据库信息作为支撑的。游客画像，游客偏好，产品热点分布，游客密度等等，这些都可以为景区精准管理以及营销决策提供依据。精准管理就是数据管理，就是实时动态管理，是更高效的管理。

3、智慧服务

大数据的流通，让智慧景区对客服务更加有针对性。可以避开人为干扰，自动智能的提供服务，解决游客的需求点。例如，智能停车场可以监控空档停车位，直接引导新入车辆到达指定车位。智慧商铺依据货架商品存流量，系统自动生成供货计划，直达物流系统，不需要人为把控，一切都是自动化进行。

每一处游玩项目排队人数提醒，可以引导游客先去玩不需要排长队的项目。固定时点开放的项目，例如节目表演，可以在景区内各大显示屏提醒或者是全员广播提醒。这些智能化服务让游客游玩体验更加轻松省心。

4、智慧导览

景区导游数量有限，路边指示牌作用有限，智慧景区用智能导服来替代传统的导游导航服务。用手机登陆智能语音导览系统，里面会提示景区最佳旅游线路，以环线形式引导，避免走重复的路，浪费不必要的时间与精力。

到达每个景点的适合，导览系统会自动播报这个景点的介绍，并且提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等等。游客可以随时方便找到自己最有兴趣的，或者最需要的体验内容。虽然没有导游陪伴，但是游客游玩体验丝毫不受困扰，体验很顺畅。

5、智慧支付

游客在景区内，除开门票购买之外，还会有其他的消费内容。这些消费内容丰富多样，餐饮、住宿、购物、娱乐、游玩、交通等等都包含在里面。随处使用现金支付一点都不方便。智慧景区支持随处都用移动支付，一个手机解决所有支付问题。

例如在智慧景区内购物点，只要选择商品，丢进购物车，穿过验货闸门，就能核算出总费用，用支付宝或微信扫码支付就可以快速付款，在付款的时候，商品已经被打包好，付款完毕直接拎走就可以了。便捷支付没有现金付款找零的麻烦，没有长久等候排队的不爽，完全可以即时消费。

6、智慧营销

智慧景区建设绕不开智慧营销。OTA跟智慧景区结合，游客购买数据通过OTA渠道直接采集到智慧景区数据库当中。智慧景区建设还包含了自建的网站矩阵、自媒体矩阵、电商平台、分销渠道等，都有营销和推广的作用。这些数据全部收集，便于分析了解游客的来源，游客偏好，产品热销排名等等，可以帮助景区做出更加科学合理的营销决策。

例如，游客来源说明了某些市场开发比较成熟，某些市场还需要加大开发力度，下一步要把欠成熟市场的营销推广加重。例如景区内某个产品无人问津，分析原因，要么换新，要么改革，不让毫无吸引力的项目浪费景区资源。有智慧景区系统支撑，营销开展更加卓有成效。

7、智慧社交

游客游玩之后，可以登录智慧景区社区平台，通过互动分享评价功能发布游记心情，并向景区提供投诉与建议，可以帮助景区建设更好的产品体系和服务品质。这项功能属于附加值服务，对于增强游客体验至关重要。在社区平台上，游客可以倾述，一吐为快，表达的心理需求得到满足。游客还可以实现邀朋引伴，结识新朋友，满足社交的心理需求。社交平台还可以监测到景区产品吸引力和服务品质问题，找出景区漏洞和弱点，加以改进，不断完善。

8、智慧物流

景区内有大量的旅游纪念品、土特产、文创产品、包装美食等。在景区购物之后，如果提着大包小包，接下来的游玩一点都不方便，如果要存放在自己车上，又要先提着东西去停车坪，存放好后再回来接着玩，而停车坪往往是在景区外，进出需要重新扫码识别，不够人性化。

智慧景区用智慧物流解决难题。游客购物只要扫码完成现场预定与支付，系统后台会直接传输数据到物流系统，仓储会直接通过快递发货直达游客家里。游客享受快递到家，免去旅途携带的不便。另外，如果游客的身边朋友看到了也喜欢这些旅游商品，游客可以再次登录平台，重新预定与支付，将货物直接快递发送到朋友家中。

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