微信客服

一、微信小程序客服配置

第一步：商家saas后台——“营销活动”——“微信客服”功能开启保存（该功能仅支持微信小程序）

第二步：前往商家小程序后台https://mp.weixin.qq.com/，点击“客服”添加客服，输入想添加的客服人员微信号进行搜索绑定

第三步：客服绑定之后在哪查看顾客问题留言？

（1）网页版：进入网址https://mpkf.weixin.qq.com/，使用已绑定的客服微信扫码登录

（2）手机版：微信搜索小程序“客服小助手”，选择要服务的账号，登录即可

二、微信公众号客服配置

第一步：在微信公众平台https://mp.weixin.qq.com登录需要服务的公众号账号，【广告与服务】——“客服”，添加客服人员。

第二步：绑定的客服微信会收到绑定通知，需要授权确认绑定。

第三步：登录saas后台，打开“自动回复”——新增规则，回复类型选择“文字”，关键词选择“客服”，回复消息自定义。

第四步：将配置好的客服自动回复配置到“自定义菜单栏”，菜单内容为“发送消息”，选择刚刚配置好的自动回复“客服”，保存并更新。

第五步：客服人员电脑登录客服后台https://mpkf.weixin.qq.com/，扫码登录，当客人通过公众号客服提问，便能收到信息并及时回复了。

客服后台有哪些实用的设置？

1、点击右上角“设置按钮”接入设置中，可以启动自动问候语。

2、当没有客服在线时，可以开启离开设置中的自动回复，最多可设置5条。

3、可以整理顾客常问问题，进行“回复设置”提前设置好答案，当客户询问时，直接发送编辑好的内容，更加方便快捷。

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