如果你现在运营受限了，了解私域流量怎么运营?作为案例借鉴，疫情期间线下门店该如何做私域流量

什么是私域流量？就是产品可以直接触达到用户群体，且用户可以感知与你的关联性。它是无需付费，可自由利用，沉淀在自有 APP、公众号、微信群，个人微信号等等私密渠道的用户，相对的是淘宝、京东、百度、微博等这些公域流量平台，它属于商家的私有化财产。

结合实际，说说疫情期间线下门店该如何做私域流量。

当你还在抱怨疫情期间线下门店如何遭受重创时，在网上呐喊怎么办怎么办怎么办时，已经有很多企业或者线下门店的私人老板们已经开始研究怎么可以在做好疫情防控措施的同时，通过自身所拥有的私域流量池中的用户去挖掘出更多用户价值，降低企业在疫情期间所遭受的损失。

给大家举一个案例说明：

一家时装集团，在疫情期间，通过自身所拥有的私域流量池用户运营，从2020年2月1日到2月5日之间成功完成线上订单销售额641万，并且销售额超过线下门店销售额的3倍之多。网上资料显示，在中国的门店采用全直营模式，有将近7200多家零售正价店，将近500多家奥特莱斯的折扣店。

在这个特殊时期，它拥有如此多线下门店的情况下是如何完成销售额不受疫情冲击反而得到了增长呢？从网上所公开的资料中显示，负责人说之所以在这疫情期间能够掌握一点点的主动权，很大程度上归功于企业在18年就开始在零售线上布局，然后通过不断摸索建立起企业自身的私域流量池进行运营。也正是这次特殊的疫情，让负责人认为企业建立私域流量的必要性。

所以，今天小编就与大家一起来分析一下某时装集团是如何通过打造企业自身的私域流量来降低企业在此次特殊时期的线下门店的损失。

一、某时装集团此次增长的背后

受疫情影响，1月22日期，集团线下很多门店都遭到关店，这使得本来想利用春节这个增量时期进行销售额增长，也不得不面对这个沉重的事实。负责人通过互联网对疫情的情况进行了详细的了解之后，考虑到疫情的情况持续不明朗的情况下，为了减少企业的损失，便决定要利用好企业之前一直运营的私域流量池用户。那么，他是如何做的呢？

（1） 以企业的微信小程序WeMall商城为主要销售转化平台

（2） 以线下门店各导购的微信社群用户群为主要目标用户

（3） 制定导购特殊时期的福利和奖金刺激导购销售积极性：比如10%的销售额作为提成，销售额高的导购可以成为明星导购，并得到相应的福利

（4） 企业运营团队进行营销内容流水线输出，导购作为社交传送媒介进行传播，并充分利用公众号、小程序、朋友圈广告等微信生态平台进行营销内容输出，很大程度上降低了导购营销内容生产的成本。

（5） 鼓励各导购在微信社群中多与客户进行一对一的沟通，为用户提供精细化的服务。

通过以上的一些用户运营营销行为，从2月1日开始，第一天交易额为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万，目前仍处于增长的趋势。当然，此次集团的微信小程序商城销售增长之路能够如此顺利的进行，离不开其一年多就开始搭建私域流量池，并对用户进行惊喜服务的结果。

二、线上线下相结合，搭建企业私域流量的运营之路

从2018年，企业的获客成本已经逐渐增高，为了降低获客成本，提高销售额很多企业开始寻求线上业务进行销售突破。而那个时候微信社群也正在兴起之势。作为最先积极拥抱数字化变革的服装巨头之一, 集团在2018年正式与小泥人智慧零售合作，对门店的 “线下一楼”与“线上二楼”进行全面数字化改造。

在“线下一楼”改造上，集团运用扫码购、人脸支付、智慧试衣间等工具，给消费者带来新鲜流畅的购物体验，同时增加获客触点。

在“线上二楼”搭建上，集团WeMall采取了“导购 + 小程序”的社交电商模式：

● 在线下门店，导购会引导消费者进入小程序注册成为会员，并绑定专属导购。

● 导购通过小程序对客户进行1对1、1对N服务，并基于微信社交生态进行后期运营。

比如，导购在朋友圈分享明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容，或自主定义营销内容，一键分享到朋友圈或用户，用户可以直接通过链接进入小程序进行购买。

在运营初期，利用微信小程序WeMall商城，集团仅靠2个编辑、6个运营，就为全国4万名导购提供了丰富的社交电商运营内容。通过内容导购得以建立与顾客的一对一、一对多的跨时空连接，而这其中公众号、小程序、朋友圈广告等私域流量生态平台载体，都化身为集团的“私域流量线上智慧工具”，助力集团将产品和品牌理念更高效、精准地触达用户。另外，值得一提的是，集团巧妙利用微信社群、微信朋友圈、微信小程序等数字化营销工具对员工的助力作用，将传统导购业务数字化，搭乘移动社交生态，打破线下导购工作的时间区域限制，既能维系顾客、拓展渠道，又能沉淀客户数据，以数据分析为基础向导购传递顾客视角，帮助品牌更快地了解市场需求，更精准地服务消费者。

经过一年多的积累，这样的场景补充在疫情前就已得到了更明显的收效：据集团此前统计的数据，在WeMall销售中，有60%来自导购的朋友圈推广，75%售卖的是门店没有的货品，19%来自跨城市购买，20%来自闭店时间。对于此次特殊时期能够得到增长，集团负责人表示，企业所搭建的私域流量起到了很大的作用，基于平时对用户的日常运营，使得用户对集团旗下的品牌产生了信任。下一步将准备对用户进行精细化的运营，加深用户对品牌的认知。另外，他还表示，虽然疫情现在还没有得到完全的控制，但接下来还会在保证员工疫情防控安全的情况下，加大线上线下业务之间的相互融合，实现以线上渠道的延伸，实现线下业绩的延续；以线下门店的实体，为线上流量的导入找到载体。既能保证疫情期间员工们的正常收入，也能降低企业在疫情期间线下门店的销售损失。

三、 企业如何做好用户精细化运营？

企业要想做好用户精细化运营，第一步就要在私域流量池的基础上，筛选出自己的超级用户，同时进行进一步的培养超级用户。那如何做呢？下面具体说说

1、要想筛选出超级用户，就先要了解超级用户的特征：

第一，超级用户愿意在某类产品上花大价钱，还对产品新用法有强烈兴趣，并且主动开发和行动力很强。第二，每款产品都有自己的超级用户，只是他们隐藏在不同地方。第三，他们对产品会投入感情，他们能从产品获得更多的意义，享受到真正的快乐。第四，他们往往自发组织一些粉丝活动，就像明星的粉丝团。第五，他们关注产品的每一次升级，并主动介绍新的用户加入使用。

2、超级用户的培养：

（1）到店到家——保有存量 企业通过门店社交初步形成店铺私域流量池之后，需要借助微商城+小程序+APP等工具将顾客数字化，普通会员可以存在于微商城、小程序和APP，但一定要将付费会员和社会化会员沉淀到APP。再通过上门服务、周期送、预约送等到家服务和服务预约、扫码购等到店服务，把存量会员迁移到商家自有的线上平台，培养会员在线消费习惯，增加用户的消费频次。 转化超级用户有一个非常重要的关键点是“信赖关系”的建立

（2） 价值延伸——销售增量 在原有商品和服务的基础上，商家可以根据用户群体的需求，延伸商品和服务品类，甚至是知识服务。企业不仅可以卖自家货，还可以接入公共供应链，卖他家货、甚至公共货，输出一整套生活方式解决方案，充分满足用户群体多方面的消费需求，让用户养成持续购买的消费习惯，不断增强用户的粘性，最终将其培养成超级用户。

以上就是小编今天跟大家分享的内容，希望能对此次突发疫情中的一些线下门店带去一些参考。

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